Política de Fretes e Envios da Quallys

Informações essenciais sobre sua entrega

Condições de frete e envio

1. Cálculo do frete e cobertura

O frete é calculado de acordo com o endereço de entrega e as características do pedido. As opções disponíveis e seus respectivos valores são apresentados no checkout ou informados no orçamento.

• A disponibilidade de entrega pode variar conforme o CEP e o produto;
• itens volumosos, frágeis, pesados ou sujeitos a regras especiais podem exigir cotação personalizada;
• promoções de frete grátis valem somente durante o período e nas condições divulgadas;
• quando o pedido combinar itens elegíveis e não elegíveis ao frete grátis, poderá haver cobrança sobre os produtos não contemplados.

Importante: a inclusão de um produto no site não significa que todas as modalidades de envio estejam disponíveis para todos os CEPs.

2. Processamento e prazo de entrega

O prazo informado é uma estimativa e começa a ser contado após a aprovação do pagamento. Pedidos realizados ou aprovados em sábados, domingos e feriados iniciam o processamento no próximo dia útil.

Finais de semana e feriados não são considerados dias úteis. Eventos climáticos, restrições locais, greves, interdições e outras ocorrências externas podem alterar a estimativa. A Quallys acompanhará o caso e prestará suporte, preservados os direitos do consumidor.

3. Modalidades de envio

As modalidades podem incluir Correios, transportadoras parceiras, entrega local ou operação especializada, conforme o pedido e a região. Somente as opções efetivamente disponíveis serão exibidas no checkout ou apresentadas pela equipe comercial.

Alguns serviços possuem restrições para caixa postal, áreas rurais ou de difícil acesso. Quando não houver modalidade automática para o CEP, entre em contato para verificarmos uma alternativa.

4. Retirada em loja

Quando oferecida para o produto, a retirada em loja não possui custo de frete. Aguarde a confirmação de que o pedido está liberado antes de se deslocar.

• Apresente documento oficial com foto e os dados do pedido;
• retirada por terceiro poderá exigir autorização e identificação do comprador e do responsável pela coleta;
• produtos volumosos exigem veículo compatível e acondicionamento seguro;
• a unidade e o prazo para retirada serão os confirmados no pedido.

5. Endereço, acesso e tentativa de entrega

É responsabilidade do cliente informar dados completos e manter uma pessoa autorizada disponível para o recebimento. A transportadora poderá realizar novas tentativas conforme suas próprias regras.

Se o pedido retornar por endereço incorreto, ausência reiterada, recusa sem justificativa ou impossibilidade de acesso não informada, um novo frete poderá ser cobrado antes do reenvio.

Para equipamentos grandes, informe previamente escadas, elevadores, corredores estreitos, restrições de horário e outras condições relevantes. Serviços de içamento, desmontagem especial ou movimentação fora das condições contratadas não estão incluídos, salvo indicação expressa no orçamento.

6. Conferência no recebimento

Ao receber, confira a embalagem, a quantidade de volumes e, quando possível, o produto. Não assine comprovante de conformidade antes dessa verificação.

7. Avaria, falta de volume ou divergência

Comunique a Quallys assim que identificar qualquer problema, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a apuração com a transportadora e não reduz os direitos previstos na legislação.

Envie o número do pedido, uma descrição objetiva e fotos ou vídeos. A equipe analisará o caso e orientará os próximos passos de acordo com a situação e com a Política de Trocas e Devoluções.

8. Rastreamento e atraso

O rastreamento pode levar algum tempo para ser atualizado após a coleta. Se a entrega ultrapassar a estimativa informada, fale conosco para que seja aberto o acompanhamento junto ao responsável pelo transporte.

Não realize pagamentos ou forneça dados pessoais por links recebidos de remetentes desconhecidos. Em caso de dúvida, confirme a comunicação pelos canais oficiais da Quallys.